Kas yra virtualus asistentas?
Virtualus asistentas (dažnai – virtuali asistentė) yra nuotoliniu būdu dirbantis žmogus, kuris perima administracines užduotis: tvarko dokumentus, seka terminus, bendrauja su klientais ir tiekėjais, koordinuoja darbus.
Tas pats pavadinimas kartais vartojamas ir pokalbių robotui, pavyzdžiui, bankų ar įstaigų svetainėse. Šiame straipsnyje kalbame apie žmogų. Apie programas, kurios ne tik atsako, bet ir atlieka veiksmus, rašome AI agentų puslapyje.
Kas yra automatizavimas?
Automatizavimas – tai pasikartojančių darbo žingsnių perdavimas sistemoms. Pavyzdžiui, užklausa iš svetainės formos pati užregistruojama CRM, priskiriama atsakingam žmogui, o apie terminą primenama automatiškai. Kai reikia suprasti laišką ar dokumentą, pasitelkiamas dirbtinis intelektas.
Palyginimas
| Kriterijus | Virtualus asistentas | Automatizavimas |
|---|---|---|
| Kam tinka | Darbams, kuriems reikia sprendimų, derybų ar bendravimo. | Pasikartojantiems darbams pagal aiškias taisykles. |
| Kaip mokama | Dažniausiai už valandas arba mėnesio paketą. | Už sukūrimą, vėliau – už priežiūrą pagal sutartą apimtį. |
| Kai darbų daugėja | Reikia daugiau valandų. | Ta pati sistema apdoroja daugiau įrašų. |
| Klaidos | Žmogus pastebi netikėtumus, bet skubėdamas gali suklysti. | Taisyklės vykdomos vienodai, o neatitikimai nukreipiami žmogui. |
| Pradžia | Greita – užtenka perduoti užduotis. | Reikia laiko procesui įvertinti ir sprendimui sukurti. |
Paprastas testas: 5 klausimai
Paimkite vieną darbą, kuris atima daugiausia laiko, ir atsakykite:
- Ar jis kartojasi kas dieną ar kas savaitę?
- Ar jis vyksta pagal tas pačias taisykles?
- Ar tie patys duomenys perrašomi iš vienos vietos į kitą?
- Ar klaidos ar pavėluoti terminai kainuoja pinigus ar klientų pasitikėjimą?
- Ar darbui reikia pokalbio, derybų ar sprendimo, kurio neaprašysi taisykle?
Jei į pirmus keturis klausimus atsakėte „taip“, o į penktą – „ne“, darbą verta automatizuoti. Jei į penktą atsakėte „taip“, reikia žmogaus. Dažnai būna abu atsakymai – tada žmogus ir sistema dirba kartu.
Kodėl dažniausiai laimi derinys
Pavyzdys: tiekėjo sąskaita lyginama su užsakymu. Kai duomenys sutampa, sąskaita keliauja apskaitai be žmogaus. Kai nesutampa – nukreipiama žmogui, kuris išsiaiškina su tiekėju. Sistema atlieka rutiną, o žmogus – tik tai, kam reikia sprendimo.
Taip pat ir su užklausomis: sistema užregistruoja, priskiria ir primena, o žmogus atsako klientui.
Iš virtualaus asistavimo – į automatizavimą
Iwill pradžia – virtualus asistavimas smulkiam verslui. Ilgainiui pagalba kasdieniuose darbuose išaugo į procesų optimizavimą ir automatizavimo sprendimų kūrimą. Todėl šiandien siūlome abu kelius: veiklos priežiūrą, kai perimame sutartą proceso administravimą, ir procesų automatizavimą, kai rutiną perduodame sistemoms.
Susiję: Veiklos priežiūra ir virtualaus asistento paslaugosAutomatizavimas paslaugų verslams